Trocas e devoluções

Na Camisola 10, queremos garantir que tenha a melhor experiência de compra. Caso precise realizar uma troca ou devolução, criámos uma política que visa garantir que se sinta seguro e satisfeito com as suas compras.

1. Trocas e Devoluções

Pode solicitar a troca ou devolução de um produto, desde que esteja dentro do prazo de 30 dias corridos após o recebimento do pedido. O produto deverá estar nas seguintes condições para ser aceite para troca ou devolução:

  • Não ter sido utilizado, lavado ou alterado.
  • Estar com a etiqueta original intacta.
  • Não apresentar sinais de desgaste ou danos.

2. Como Solicitar a Troca ou Devolução

Para solicitar a troca ou devolução, siga os seguintes passos:

  1. Envie um e-mail para o nosso atendimento (informado no site) ou utilize os canais disponíveis na loja para indicar o motivo da troca ou devolução.
  2. Informe o número do pedido, o(s) produto(s) que pretende trocar ou devolver e o motivo da solicitação.
  3. Após a análise da sua solicitação, enviaremos as instruções para o envio do produto de volta, caso necessário.

3. Condições de Troca

Se deseja trocar um produto por outro, as condições para a troca são as seguintes:

  • A troca será realizada conforme a disponibilidade de stock.
  • O valor da nova peça será igual ou superior ao valor do artigo original.
  • Caso o novo produto tenha valor superior, a diferença deverá ser paga no momento da troca.
  • Caso o valor do novo produto seja inferior, a diferença será reembolsada para si na forma de crédito na loja ou por outro método de pagamento, conforme acordado.

4. Condições de Devolução

Se preferir devolver o produto e receber o valor pago de volta, os seguintes termos aplicam-se:

  • O valor será reembolsado de acordo com a forma de pagamento original (cartão de crédito, MBWAY, etc.).
  • O reembolso será processado após o recebimento e inspeção do produto devolvido.
  • O prazo para o reembolso pode variar de acordo com a forma de pagamento, podendo levar até 10 dias úteis após a devolução ser processada.

5. Custos de Envio

  • Troca: O custo do envio do produto para troca será da responsabilidade do cliente, salvo se a troca for devido a erro da nossa loja (como envio de produto errado ou defeituoso).
  • Devolução: O custo do envio para devolução será da responsabilidade do cliente, salvo nos casos de defeito ou erro na entrega.

6. Produtos com Defeito

Se receber um produto com defeito de fabrico, a nossa loja responsabiliza-se pela troca sem custo adicional. Para isso, entre em contacto com o nosso atendimento o mais rapidamente possível, indicando o problema e o número do pedido. O prazo para solicitar a troca de produtos com defeito é de até 30 dias após o recebimento.

7. Produtos Não Aceites para Troca ou Devolução

Os seguintes produtos não serão aceites para troca ou devolução:

  • Produtos personalizados, gravados ou feitos sob encomenda.
  • Produtos em promoção, liquidação ou com preços especiais, salvo se houver defeito de fabrico.

8. Considerações Finais

  • O processo de troca e devolução só será concluído após o recebimento e inspeção do produto devolvido.
  • Caso o produto devolvido não cumpra as condições descritas acima, será enviado de volta ao cliente, sem direito a reembolso ou troca.

Estamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida e garantir que a sua experiência de compra na Camisola 10 seja excelente!